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用戶到達頁面才是設計的開始

2012-12-21    藍藍設計的小編

 

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來源: http://blog.sina.com.cn/s/blog_680594f20101dc05.html

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很久之前認為一個項目的完成和上線是一個項目的完結,
后來認識到,一個項目或頁面的上線不是結束而僅僅是開始,
現在明白了,用戶到達頁面,我們的設計才是剛剛開始。

我不敢說是絕對的或者百分百,但是用戶到達該頁面、該網站、使用該產品,這之前更多的依靠的是搜索或者運營的推廣。作為負責部分項目的UE/UI設計師來說,我不是產品,不是項目經理,更不是運營和廣告我沒有那么多的能力去干預用戶到達或者使用我的設計。

下面單說一下我理解的用戶到達頁面的三種狀態。
我認為一個頁面瀏覽行為可以分為:瀏覽前、瀏覽中、瀏覽后,三個階段。

初級設計師或者是產品亦或是互聯網工作人員大多認為:瀏覽中才是我要做的,要花心思做的。
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PS:據個人觀察百度MUX和百度商業用戶體驗部是在今年第二季度才開始進行自己的微博推廣的,比CDC晚了好多...

中級(不加太多的稱謂了,以免言多必失):瀏覽前很重要,很多時候前往比到達更重要,萬一半路夭折或者遇到岔路口,用戶根本無法到達,頁面再好也是白扯,既然用戶“千辛萬苦”到達了我的頁面,要知道用戶在有準確目的的搜索或者尋找的時候,每一秒對他們來說都很長,我們就要盡快給他想要的信息。
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高級:上述三者都很重要,尤其是瀏覽前,我一定要為用戶節省每一毫秒,讓他們順利的到達我的頁面,以便獲取他們想要的信息。不僅如此,我還做好瀏覽中和后事兒,讓他不僅能了解他想要的信息,順便了解一些相關的信息,或是下一個可能的操作,相關事件的信息和很大可能性的下一步操作,遠遠比近期或者往期信息更會帶來點擊。

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骨灰級:瀏覽前和瀏覽中會做的悄無聲息,讓你沒有感覺到是一種瀏覽,而近乎一種生活,醒目的、處心積慮的、老謀深算的為用戶設計出了瀏覽完(或者你沒有,但是該頁面的任務已經結束了)后的下一步操作。雖然會損傷一些視覺美觀,但是因為這種破壞達到了這最想讓人知道的目的!

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PS:上述例子是我隨便截的圖,多有不合適之處,請各位老大多多包涵,請網友不要隨意聯想...后果自負。


瀏覽前的那些事:
在這就不在多說了,網上關于用戶頁面點擊次數和等待時長的訪問流失分析和報告很多,只是再想強調一下,用戶怎么到達的真的很重要,這就是很多網站不遺余力拼SEO,拼客戶端或者快捷桌面的原因。


瀏覽中:
其實,到這里我們UE/UI的設計才剛剛開始。其他的不說,由于工作所限這塊地兒我們說了才算,或者是更有話語權...(也許只是我們自認為)

1、如何讓用戶找到他們想要的信息?
當前的展現方式合不合理,有什么可以改進的地方。用戶是需要的垂直性的細分的信息還是大而全的包羅萬象的信息?是要做符合F型的信息羅列,還是像雙11,天貓一樣的居中的大型促銷、吸引用戶互動的設計。

2、用戶以什么方式去閱讀我們提供的信息?
文字:純文字,文字配圖,標題性文字驚鴻一瞥的形式。
圖片:圖片配文字,信息圖形化,純瀏覽似的圖片展示。

根據內容而定,而這些是需要在設計師頭腦中有給與相應內容可以匹配的最佳的展示方式,而不是看著什么潮,什么新,什么流行,或者是那個改了版去抄哪個,再或者是因為它有很強大的用研分析人員、強大的頁面數據分析,其他的公司或者網站有他們自己身的定,他的形式可能不符合你的內容,就像讓王寶強去演李俊基的角色,跳rain的舞...

舉個門戶訪談頁面對比的例子,可能能說明一些問題...


三個頁面對比:
1、網易另一面:信息閱讀和頁面設計都比較差,全屏的高密度微軟雅黑,當然這和它很久沒改版有關。
2、鳳凰自由談:文字閱讀比較舒服,標題也很清晰,適合深度瀏覽和閱讀信息。但是看完后呢,然后怎辦?
3、騰訊今日話題:先不說頭部的導語,也不說淡色背景的柔和,更不說接近底色的小標題,單說,相關專題的展示和右側滑動的體驗,的確會讓用戶去關注,整個頁面的體驗和展示更是在吸引用戶進行下一次點擊,同時炫未必是件壞事,至少技術比別人強,同時多多少少會吸引用戶去點擊(數據我不知道,猜測)。

3、每屏盡量一個重點!再次強調!
為什么每屏盡量一個重點?
·適合用戶最大限度的去讀取信息,減少視噪,讓該信息更有價值。
·適合移動、平板去閱讀,這點尤其在win8 體現的更明顯。
在這方面騰訊做的很好,可以對比各個門戶的網的十八大頁面。
當然,CNTV也有創新,用了一個類似win8的效果,但是假設我不說你能發現么?非互聯網從業者有多人能知道?
PS:體驗好未必內容好,兩者往往不可兼得。就像白鴉在2011年交互體驗日說的:做產品的人認為產品功能最重要,其他什么都不重要,做交互的人認為交互就是全部,交互最重要,做視覺設計的人認為視覺最重要,界面是第一。(非原文,只是記了個大概的意思,很深刻!)希望大家不要走上炫技術的形式主義之路...
關于十八大各門戶的分析稍后會有...可能不單單是你所能想象出來的。

4、功能是第一位的,但是功能會有123的重要程度,會有三六九等。
我想把頁面上的功能分為三類:
1、必要功能:返回、下一步、跳轉、等等一些常用的必要功能。
2、偶爾需要但不能少的功能:面包屑、分享(一定要根據自身的產品和內容會有不同)、內容選擇即所搜等。
3、可刪減的或需要新增的功能,這個依據不同的產品內容而定,就當前看來,這就是造成我們更重糾結癥的根源,至于如何解決——解鈴還需系鈴人...

5、 設計不是空想出來的,這是對于視覺設計師說的。
功能和內容的設計更不是空想出來的、更不是靠“我感覺,我想,我希望,可能,也許,領導認為,同事說,你感覺,你說呢”這樣的詞語堆積出來的,而是靠著“尋找”和“分析”。這是對需求方和產品說的
假設:你的產品經常和你說上面的詞語,那你就能判斷這項目靠不靠譜了...

關于瀏覽完后讓用戶去進行如何的操作,個人還沒有太多的研究,遵循以下幾點:
1、不要讓用戶罵著你的同時去關閉,除非這就是你的目的。比如下圖我就不會罵谷歌...
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2、如果可以不要讓用戶立刻關閉,增加一些必要的相關信息的引導,讓他感覺到你在為他著想,你想著他。
3、準確的知道他來該頁面的目的,為下一個行為不遺余力的去設計去挖空心思,實現你的目的。
4、讓用戶很樂意的去進行上述的事情,還叫著你的好。比如我們可恨又可愛的“雙11”。
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5、鞭尸大會!這個不是給用戶看的,是自己要總結的,雖然死掉了,掛掉了,也要讓死去的人開口,告訴我們是自殺,還是他殺?像《阿娘使道傳》去查看生死簿,同時也是對自己的一個鞭策吧。
感謝蘇杰,讓我學到一個新詞,一個新思維!
 

 




 

 

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